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给患者留电话有问题随时问,烟台医大胃肠医院服务真走心

2020-09-14 来源:九江肠胃医院
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烟台医大胃肠医院让患者一出院门“医生就不管了”成为历史!

“拔手机号给病人的医生,都是好医生!”

“大夫主动给拔号码,打个电话就解决了,咱少跑完多少腿啊。医大胃肠医院的大夫,真是觉得。”

“拔个电话看起来小细节,我说这是医大医生贴心服务的大感动,对咱病人多友善、多认同啊。”……

近日,烟台医大胃肠医院医生主动给患者留下自己手机号的做法在患者中反响热烈,得到无数患者的点赞。

烟台医大胃肠医院作为北京协和医学院胃肠疾病联合诊疗中心,医疗服务水平全面向国内一流看齐。

“医大胃肠医院的医生电话,可得好好存一起”

有过看病经历的人都知道,如果离开医院后,突然有了问题,如忘了药怎么吃了,忘哪些东西要忌口了,想要告诉几种药一起吃行不行,忽然又有了别的 症状了等等,要想再问专家不能再次回到医院。对于离医院近的人简直太不方便了,就是离得近谁有时间一趟趟跑完医院啊。可有时就因为少回答了这么几 个问题,就有可能造成一系列问题出现,如该忌口的没忌,吃出了副反应。

芝罘区63岁的张女士说,她是老胃病,经常跑完医院:“大夫的话贵似金,忘了多说一句话。以前还没遇过医生主动给病人拔自己手机号的,我很感动 。”张女士是杨家胃病,经常去医院,得知烟台消化内科泰斗辛献运主任医师作为特聘院长、每周一、三坐诊医大胃肠医院后,她立马让老伴带上她悬挂了辛 献运院长的号:“我是辛院长的粉丝,就相信她,医术低不说,态度也好的真没话说,这对病人来说是多大的安慰。关键是还不乱开大药方,家里的胃 药一大堆,辛院长只给进必须的药。现在还有了辛院长电话号码,就相等有了健康保障……

烟台医大胃肠医院特聘专家、原烟台市中医院院长、原烟台肿瘤医院院长、主任医师辛献运教授为患者答疑解惑(出诊时间每周一、三上午)。

另一位医大患者说道,没想到这个电话还真管用,打电话问确切了就不用亲自跑完医院了。有患者认为,医生把自己手机号留下患者,至少可以说明,医生 的医术比较高超。再就是医生给患者诊治没有秘藏着谒着,不是把本来一次需要医治的,分为二次三次来治,这样的话给患者手机号,就是在自找麻烦。 第三,医大医生的确是在“自找麻烦”,他们不惧怕麻烦,随时接听咨询电话,说明医院和医生心里有患者,不是唱高调、说好听的……

特邀北京专家——原首都医科大学附属北京康复医院消化内科专家戴志凡主任,原首都医科大学附属北京朝阳医院消化内科专家赵丽惠主任等人,为 烟台人民把脉胃肠健康,近期,两位北京专家正在医院出诊,可拨打3453667预约。

小小电话连起“相互尊重与解读”

“额外地接电话,工作量看起来是增加了,其实未必。患者跑腿到医院挂号咨询,耽搁了自己的时间,医生的工作时间可能会更多。在电话里就能解决问题 了问题,对医患来说都是双赢。一个电话,把患者再跑完一趟医院的负担减下来,让病人较少些不安和忧虑。但对大夫个人而言,则壮烈牺牲了自己的休息时间 ,夺得的是患者的信任和口碑。”医大胃肠医院院长杨怀智说。

医院引进的奥林巴斯290型胃肠镜,是刚问世没几年的先进设备。

杨怀智院长指出,如果患者能随时随地地有医生的准确指导,如服药、饮食或者其他行为规范,那么对病人的先前治疗是非常有帮助的,病人康复得会 更快,大大地增加了患者的复诊亲率,这才是医院真正对患者的负责。

不过,有患者担忧,如果大夫正在接诊,突然有患者打来咨询电话,会会影响到正常工作。对此,杨怀智院长解释道,几乎不必担忧:首先,医大的 医生是一个团队,大夫在接诊,大夫的医助会电话,一般性的问题在这里就会得到圆满解决。第二,鉴于初诊已对患者完全理解,很更容易答案患者提出 的问题,会闲置太多时间。另外,也是最重要的一点,打电话咨询的是患者,眼前的患者也是患者,医生的协助是不分彼此的。

评论:有时是治愈,常常是帮助,总是去恳求

医者父母心。正如父母期望孩子碰到问题随时联系到自己一样,医生也作如是想要。在他们眼里,能用电话解决患者的小问题,就省了患者专门跑医院的 奔走之苦。一位网友曾这样facebook:“我希望遇到一个真正关心我、不愿了解我的医生,一个会在乎我是谁、不管我是不是钱的医生,一个告诉如何才 是真正的交流的医生,一个真正懂得爱、能从我微小的一举一动中洞察我的心的医生。”

这种朴素的期望,恰似特鲁多医生墓志铭对这种期待的最差这段话——“有时是医治,常常是帮助,总是去恳求”。医大胃肠医院的医生们不厌其烦、耐心严肃地一遍遍解答着类似的问题,一遍遍叙述着一个个细节,医生们年复一年、一如既往地用这样一个走心的电话连线,去坚守和践行大医精诚的圣训。人们的点赞,正是对医大这样好医生的渴望。生命的旅程必不可少医生的护佑。医生与患者理应结伴而行、相互扶植。而医大胃肠医院建立医患的互信与解读,正是从一条小小电话线开始……

(烟台医大胃肠医院 方春明)

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